Política de Privacidade

Última atualização: 17 de maio de 2026

A VISUAL SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS E SERVIÇOS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 10.761.696/0001-22, nome fantasia Visual Informática, respeita a privacidade dos seus usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais coletados em suas plataformas e serviços digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A Visual Informática é uma empresa de tecnologia fundada em 2006, localizada em Curionópolis - PA, que oferece soluções tecnológicas corporativas, incluindo:

• Desenvolvimento de sistemas de automação empresarial
• Plataforma de atendimento multicanal integrada
• Integração com plataformas Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp Business)
• Integrações complementares: Email, Web Chat e Telegram
• CRM e gestão de relacionamento com clientes
• Assistência técnica e venda de equipamentos
• Cursos profissionalizantes em tecnologia

2. Dados coletados

Coletamos dados necessários para a prestação dos nossos serviços, que podem incluir:

• Dados de identificação: nome, CPF/CNPJ, email, telefone
• Dados das plataformas Meta: nome de usuário, foto de perfil público, mensagens diretas (DMs) do Instagram, mensagens do Messenger e WhatsApp Business
• Dados de canais complementares: conteúdo de emails recebidos/enviados, mensagens trocadas via Web Chat, mensagens enviadas via Telegram Bot
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional e cookies de navegação

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Prestação de atendimento ao cliente e suporte técnico
• Gestão de relacionamento (CRM) e organização de leads
• Automação de respostas e fluxos de atendimento
• Comunicação sobre produtos, serviços e atualizações
• Melhoria contínua dos nossos serviços
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais

Não comercializamos dados pessoais e não os compartilhamos com terceiros sem o consentimento expresso do titular, exceto quando exigido por lei.

4. Integração com plataformas Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp)

Nossos sistemas integram-se com as plataformas da Meta Platforms Inc. por meio das APIs oficiais (Graph API, Instagram API e WhatsApp Business API), respeitando integralmente todos os termos, políticas e diretrizes da Meta.

Ao autorizar a integração com plataformas Meta:

• Acessamos apenas os dados estritamente necessários para o serviço
• As mensagens são utilizadas exclusivamente para atendimento e suporte
• Não armazenamos dados além do prazo necessário para a operação
• Todos os tokens de acesso são armazenados de forma criptografada
• Cumprimos a Platform Terms e Developer Policies da Meta
• Respeitamos os limites de uso (rate limits) e boas práticas da API

5. Integrações complementares (Email, Web Chat, Telegram)

Além das integrações Meta, nossa plataforma oferece canais complementares de atendimento:

5.1. Email (IMAP/SMTP)

Quando o usuário conecta sua conta de email à nossa plataforma:

• Acessamos apenas pastas e mensagens autorizadas explicitamente
• Credenciais são armazenadas com criptografia AES-256
• Não enviamos emails sem consentimento explícito do usuário
• A conexão pode ser revogada a qualquer momento

5.2. Web Chat

O Web Chat é um widget proprietário de atendimento em tempo real que pode ser incorporado em sites institucionais. Ele coleta:

• Nome e email informados voluntariamente pelo visitante
• Conteúdo das mensagens trocadas
• Dados básicos de navegação (página visitada, tempo de sessão)
• Identificador único de sessão (cookie)

5.3. Telegram (Bot API)

Para integrações com Telegram, utilizamos a Bot API oficial:

• Acessamos apenas mensagens enviadas diretamente ao nosso bot
• Coletamos username e ID do usuário Telegram
• Não acessamos contatos, grupos ou outras conversas privadas

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso (AES-256)
• Controle de acesso por autenticação multifator
• Backups regulares e plano de recuperação de desastres
• Monitoramento contínuo contra acessos não autorizados
• Tokens e credenciais isolados por cliente

7. Tempo de retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para a prestação dos serviços contratados ou conforme exigência legal. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

8. Direitos do titular (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados
• Acesso aos seus dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Revogação do consentimento a qualquer momento

9. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão completa dos seus dados de qualquer canal (Meta, Email, Web Chat, Telegram), acesse nossa página dedicada: visualinfor.com.br/excluir-dados.html

Ou envie um email para contato@visualinfor.com.br com o assunto "Exclusão de dados". O pedido será processado em até 15 dias úteis.

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento do site e cookies analíticos para entender o comportamento dos usuários. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização.

12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado:

13. Contato